不搞复杂套路！驰加用一系列直播，说透车主最想要的汽服体验

在汽车后市场，车主的焦虑从来都很具体——怕被过度推销、怕技术不过关、怕流程不透明。

这些看似“老生常谈”的烦心事，却始终是影响车主是否信任一个汽服品牌的关键。

也正是在这样的背景下，驰加近期通过“驰加有道”抖音矩阵的直播，意外刷屏了不少车主的手机。

不同于常见的“促销式直播”，这一系列直播没有复杂的话术，也没有刻意制造紧张感，而是由米其林与驰加多位高管、专业人士直接走进直播间，围绕车主最关心的选胎、换胎、养护问题展开对谈与答疑。

其意义，并不在于形式上的数字化尝试，而在于驰加以更直接的方式走近车主、读懂车主，把真实需求听清楚、说明白。

三层矩阵，如何真正对接车主需求？

要把“懂车主”落到实处，光靠直播显然不够。驰加给出的解法，是一套清晰而不复杂的抖音矩阵结构：以总部账号为核心，门店账号为骨干，技师账号作为触角，形成三层协同体系。

总部负责统一内容标准与专业输出，门店承接本地用户与实际服务，技师则通过个人账号建立专业信任。

对车主而言，这套体系带来的变化非常直观。

第一，看内容就能学到实用养车知识。不少直播与短视频围绕选胎误区、养护重点展开，帮助车主在消费前先“避坑”，减少信息不对称。

第二，线上咨询替代反复跑店。车主可以在直播或评论区直接提问，了解大致方案与价格区间，再决定是否到店，减少试错成本。

第三，技师出镜，专业看得见。通过技师视频或直播内容，车主能提前看到服务流程与操作细节，信任感不再只靠“招牌”建立。

“希望每位车主都能选胎准确、养车省心、用车安全，每位车主都能‘来驰加，会持家’，每次出行都能安心从容。”这是米其林大中华及蒙古区总裁兼首席执行官叶菲在直播中反复强调的初衷。

从技师到车主，真实体验正在发生变化

矩阵是否有效，最终还是要回到一线。在驰加抖音矩阵中，技师蔡逢春是一线技师参与数字化服务转型的代表性人物。

在总部直播与内容培训支持下，他通过日常直播与车主交流需求、解答疑问，逐步形成稳定信任关系，目前已实现日均核销约20单的转化表现。

值得注意的是，这种转化并非来自技术细节，而是来自沟通方式的改变。直播中，技师更多是在倾听车主顾虑，拆解专业知识和术语，用生活化语言解释“该不该做”“值不值得做”。

在这个过程中，车主的体验感也因此获得提升。有人在直播中问清价格与流程后再到店，减少了现场犹豫；也有人通过直播看到实际操作，心里更有底，愿意长期复购。

对门店而言，越来越多车主在到店前已基本了解项目与流程，沟通成本明显降低，因此能够将精力更多放在车辆实际状况与个性化建议上，围绕车主真实需求提供服务，让经营回归长期、稳定的关系构建。

专业与温度的底气，来自哪里？

“懂车主”并不只是一句口号，驰加的这份底气，来源于米其林清晰的专业基础。

作为米其林集团旗下的汽车服务网络，驰加在产品选择、技师培训和服务标准上，始终以米其林的技术体系和质量要求作为支撑。

这种专业并不体现在复杂表述中，而体现在一系列明确承诺里：不专业的不做、不必要的不推、质量问题安心赔。

“如果车主买到好胎，却因不专业操作导致性能打折、出现安全隐患，这违背我们的初心。”米其林中国副总裁、驰加总经理徐焱炜在直播中强调。

但在他看来，专业并非只体现在技术参数上，而是建立在扎实技术基础之上的整体服务判断，“选胎不是买件消耗品，而是根据车主不同的出行场景需求，配一套安全解决方案。”

正是基于这样的理解，与行业中常见的“以项目销售为导向”的模式不同，驰加更强调围绕车主真实需求展开服务判断。

正是在这种专业为底、尊重为先的逻辑下，驰加逐渐形成了一种更有温度的服务关系——不急于成交，而是陪伴车主把车用好、养好。

对车主而言，这种长期、稳定的信任感，本身就是最重要的价值所在。

懂车主，才是最好的品牌名片

回看这一系列直播与整套矩阵建设，驰加并没有试图制造新的概念。

它做的，只是把“懂消费者”这件事，用更透明、更可见的方式表达出来。

正如米其林大中华及蒙古区副总裁兼品牌传播总监李菁在直播中提到的：“品牌不是只是一个商标图案，品牌是消费者对于产品、服务和故事一系列的体验和感受。”

“驰加始终坚持轮胎精准选择、专业安装和科学养护，用技术和服务守护每一位消费者出行。当消费者在驰加感受到这种专业、透明与安心，这种体验就会沉淀为记忆与信任，这正是一个品牌能够历久弥新的原因。”

对消费者而言，专业不再停留在品牌背书上，而是体现在每一次清晰服务与实际体验中。

在汽车服务市场，真正的竞争力，从来不是谁更擅长销售，而是谁更愿意站在消费者一侧，把问题讲清楚。

最后，不妨留一个问题给每一位车主：你在养车时，最担心的究竟是什么？这个答案，或许正是所有汽服品牌未来要面对的核心。

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