服务化：中国制造业新出路

当前，互联网与制造业正深度融合，全球制造业服务化趋势日益显著，并重塑着制造业竞争格局。

中国制造业长期处于国际价值链的中低端，为此，需要紧抓“互联网+”带来的重大机遇，归纳总结其影响制造企业服务化转型的模式，并提出相关建议，为中国从制造大国向制造强国转变提供思路。

服务化是提升制造业竞争力重要途径

制造业服务化是实现创新发展的一种先进制造模式，是制造业的升级而不是衰退，更不是所谓的“去制造化”，而是以制造为基础，以服务为导向，使制造业由提供“产品”向提供“产品+服务”转变。

从国际来看，服务化已成为引领制造业产业升级和提升竞争力的重要途径。如耐克、米其林轮胎等，通过产业链重组，逐渐将加工制造环节转移出去，从而集中人才、物力、财力开展产品设计、市场营销、品牌维护、客户管理和流程控制等，从制造企业转型为服务提供商。

国际金融危机发生以后，以美国、德国、法国、日本为代表的发达国家为抢占经济制高点，掀起再工业化浪潮，重新审视制造业战略定位，加快推进制造业服务化发展，制造业再次成为国际竞争的制高点。

近年来，中国较为重视发展制造业服务化，在市场需求和政策推动下，一些行业龙头企业开展了富有成效的探索，制造业服务化呈现出积极的发展态势，在装备制造、通讯设备、信息技术、汽车、智能设备等领域涌现出一批成功的案例。

然而，与发达国家相比，中国对制造业服务化的认识仍停留在起步阶段，制造企业服务化水平普遍偏低。

一方面，中国制造企业大多处于产业链的加工组装环节，产品技术含量和附加值低，使得企业对生产性服务业需求不足，主要停留在批发零售、仓储物流等低端服务领域；另一方面，中国大部分制造企业都不具备足够的服务化转型能力，在价值链延伸、提供集成服务和整体解决方案、产品定制服务等方面仍不足，核心竞争力没有得到有效提高。

服务成制造业价值增值主要环节

制造业服务化将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变，在产品附加值构成中，制造环节所占比重越来越低，而服务增值却越来越高。

服务化促进了制造业在发展模式和产业形态上的根本性变革，为制造企业提供了更为广阔的生存发展空间。以汽车产业为例，在成熟阶段，单纯的汽车制造投资回报率一般不到5%，而围绕汽车进行服务投资的回报率却高达10%左右。

与产品相比，服务的可模仿性更低，制造企业可以通过服务提升经营的差异化程度，提高顾客忠诚度和盈利能力。

虽然中国制造业服务化发展取得了一定的成效，但总体而言，制造企业主要集中在价值链低端的劳动密集型制造环节，产品附加值较低，特别是出口导向越高的制造业行业，由于参与全球产业链的分工层次较低，加工贸易的出口比重仍然很大，往往不倾向于通过服务化来提高增加值水平。

总体来看，中国制造业结构中一般加工制造占较大比重，服务化刚刚起步，只有在制造中积极融入服务，向价值链“微笑曲线”两端延伸，才能提升产品核心竞争力，并实现更高的附加值。

当前，制造业服务化转型的基本模式是依托产品附加服务，亦即核心技术服务化。

中国制造企业受传统粗放式工业发展思维模式影响，加上没有掌握差别化的核心技术，还普遍存在重规模轻质量、重速度轻效益、重批量生产轻个性化定制、重产品轻服务的现象，在产品上附加服务能力有限。

同时，由于开展服务业务需要大量的资金与人力支持，短期投入较大，而长期面临诸多不确定因素，如市场风险、技术开发风险、经营风险等，导致制造企业在产品上附加服务动力不足。

值得一提的是，中国制造业经过多年特别是改革开放以来持续快速发展，形成了门类齐全、相对独立完整的产业体系。

但大多数制造企业较为急功近利，对于开发核心技术投入不够，为客户提供的服务较少，关注更多的是短期内如何快速地占领市场，设计水平仍较低，没有形成提供差异化、个性化集成服务的技术支撑，难以提供独创性的产品和服务，区域和行业发展不平衡，提供整体解决方案能力和水平更低，直接影响到服务化转型的程度和效果。

“互联网+”推动制造业服务化发展

制造业服务化是制造企业由提供产品制造为核心，向提供产品、服务和整体解决方案并重转变的过程，同时，“互联网+”正深度融合于经济、社会各领域之中，全面提升了全社会的创新力和生产力。

互联网的深入应用，极大地增强了产业发展的社会化、专业化趋势，使企业内外经济联系大大加强，在能源、原料、研究开发、生产合作、产品销售、售后服务和信息反馈等方面，相互依赖、相互协调程度日益加深。

也增加了对金融、物流、广告、咨询、信息、检验、认证、培训、租赁、维修等服务的需求，使服务要素成为制造业企业越来越重要的生产要素，从而提高了制造业与服务业关联性和协同性。

同时，众包设计、网络协同研发、基于工业云的供应链管理、网络精准营销、便捷化电子商务、全生命周期运维等新技术、新模式、新业态的涌现，使服务价值进一步倍增。

不仅有许多的大公司借助互联网实现了服务化转型，众多中小企业凭借云计算、云服务平台，为顾客提供与其实物产品密切相关的服务，甚至是完全的服务产品，大幅提升了市场竞争力。

当前，中国具备了推进制造业服务化的优势，已经建立起比较完善的工业体系，成为世界制造大国，也是互联网大国，但在推进过程中，也还存在传统工业化思维仍盛行、对互联网+制造业服务化的认识还停留在比较浅的层次、制造企业能力普遍不足、特别是互联网应用基础薄弱等问题，亟待加以解决。

与此同时，互联网技术正处于快速升级、持续换代的发展阶段，由此将带来系统兼容、标准规范、升级维护、计算机病毒、网络攻击、网络窃密等一系列潜在风险和挑战，严重影响了中国制造业服务化与“互联网+”的融合进程与深度。