美国人怎样经营轮胎店

2015年11月的一天，由养车魔方组织的“汽车后市场美国行”中国代表团，来到美国著名的汽配连锁店AutoZone（汽车地带）参观访问。

这个代表团的成员，都是国内汽车后市场相关企业的老板。

后市场传奇

AutoZone是美国最大的汽车修配连锁品牌，总部位于美国田纳西州的孟菲斯，目前在全美拥有3600多家店面和卖场。

据介绍，该公司的前身AutoShack建于1970年，1979年开设第一家店，名为“汽车小屋”，1987年改成现在的名字。

AutoZone的连锁卖场，主要集中于美国东部及西海岸经济较发达城市。其主要经营汽车配件、维修器件等，同时也提供汽车信贷服务、汽车诊断和修理软件。

该公司于1979年在纽约证券交易所上市，2014年位列世界财富500强第300位。

过去10年，这家公司的股票上涨约18倍，市值达到180亿美元，而且一直不受经济形势波动影响，被称为美国汽车后市场的传奇公司。

目标客户清晰

此次“汽车后市场美国行”代表团参观和访问AutoZone的店面，收获非常大。

据我们所见，该公司所有门店的店内设计都是统一的。这种统一可谓细小到每一个标签，每一个产品摆放的布局。

几乎走进每一家AutoZone门店，都可以在相似的位置找到相同的产品。可以说，这个品牌已经将连锁标准化的特点发挥得淋漓尽致。

此次参观和交流，大家都有如下共同感受。

一是每个店的客流量明显多于其他同类店面，以至于店长几乎没有时间和代表团成员交流。

二是所有店面销售的内容都直接针对终端车主，目标客户非常清晰。

三是每个店面的面积都差不多，约有1000平方米左右。

四是价格相对比较便宜，选择性较多，所以光临的顾客很多。

火爆的生意

AutoZone的门头都色彩亮丽，而且简约，令人耳目一新。

据了解，AutoZone的顾客，大多是在店里排队购买产品后，自己回家DIY（自己动手），或者购买产品带到修理厂去装。

店员看到我们在拍摄，急忙挥手阻止。

店长太忙，几乎没时间和聊天。实际上，AutoZone的每家店生意都很火爆，销售人员除了要给顾客结账，还要接电话订单并录入系统。

共同为AutoZone高效的服务点赞。

（作者戴晨为养车魔方创始人/CEO，中国汽车后市场资深专家）