双星“星猴”模式如何服务

“我拍的货啥时候到呀？”新疆乌鲁木齐的王先生，焦急等待着他在天猫上抢购的4条双星轮胎。

据了解，去年9月份开始，双星轮胎在新疆地区实施“O+O极速送装” 模式，王先生是众多受益用户中的一位。

“真没想到这么快，想给爱车换轮胎，凌晨刚提交订单，一觉醒来就接到通知安装的电话了。”王先生说。

这么快的送装服务是如何实现的？

0:09:00，王先生在天猫双星轮胎官方旗舰店下单。

0:30:00，双星服务中心处理定单，并派发到乌鲁木齐星猴公司。

0:33:00，双星轮胎乌鲁木齐星猴公司接到订单。

00:40:00，乌鲁木齐星猴将订单交付给距离王先生最近的销售服务网络。

08:30，星猴服务人员与用户约定上午9:30点进行上门安装。

09:30，移动星猴服务车抵达用户处，并为用户进行安装。双星轮胎还专门赠送了包含铝合金气嘴、擦车巾、安全锤的大礼包。

据悉，作为汽车的重要配件，但轮胎一直都不是电商销售的重头。

这其中的主要原因是，因其体积大、重量大，物流成本高昂，购买过程不像其他产品那么简单，尤其像新疆等偏远地区，甚至都不在商家的“包邮”之列。车主购买后，还需要考虑专业的安装、保养等一系列售后问题，所以众多轮胎品牌在电商业务面前望而却步。

近年来，双星轮胎践行“服务4.0”战略。其中，“O+O极速送装”模式是其“服务4.0生态圈”的重要举措之一。

用户通过双星电商平台下单，可享受到多种服务模式：送货上门、到店服务、星猴移动服务车上门送装等。

双星花巨资搭建起以用户体验为核心的电商平台，并通过完善的服务体系和移动星猴服务车的便捷服务特性，将用户的购买体验做到极致。

随着“O+O极速送装”模式的成熟，双星轮胎在物流配送相对落后的新疆地区，也已经实现部分地区的本地配送、送装一体服务等，未来将向全国范围内的推广。

在整个轮胎行业中，双星轮胎的“O+O极速送装”模式已经成为行业服务新标杆。