轮胎店会员与非会员满意度分析

消费者被推销会员卡，总会有些不爽，因为前提是要么多储值，要么多消费，办卡后还有种被捆绑的感觉。

重要的是，“万一你倒闭了，我找谁去?” 很多人会这样想。

抛开其他，假设一切正常，会员与非会员在轮胎店的感受是怎样的?

此次车主对轮胎店满意度调研，包含以下项目。

1个一级指标：总体评价

5个二级指标，分别是：员工素质、店面环境、服务/产品质量，工作效率和价格

12个三级指标：

员工素质:着装、服务态度、专业水平

店面环境:休息室环境、卫生间清洁程度和工作区域清洁程度

服务/产品质量:所使用配件的质量和一次性修复

工作效率:维修时间速度

价格: 性价比、会员优惠活动和过度销售

调研数据显示，会员与非会员对门店的满意度有很大不同，会员的满意度更高。

在对门店的总体评价上，会员满意度为38.6%，而非会员满意度仅为26.1%。

在总体员工素质评价上，会员满意度为42%，非会员满意度为32.5%。

总体店面环境上，会员满意度为52.5%，非会员满意度为34.6%。

总体服务/产品质量上，会员满意度为47%，非会员满意度为33.6%，总体工作效率上，会员满意度为39.8%，非会员满意度为31.5%。

总体价格上，会员满意度为23.6%，非会员满意度为20.2%。

满意度评价差别最大的一项，是总体店面环境，相差18个百分点。

其中，休息室环境，会员满意度为48.2%，非会员为30.7%；卫生间清洁程度，会员为40.5%，非会员为26.6%；工作区清洁程度，会员为43.2% ，非会员为27.5%。

“这可以说明，车主是对门店比较满意后才办会员卡的，而不仅是因为非会员更挑剔。”相关工作人员表示，会员目前的总体满意度为38.6%，高于整体水平31.5%。

会员与非会员评价差距最小的是总体价格，满意度都很低，23.6% 和20.2%。看来无论是会员还是非会员，价格都是他们共同的痛。

从调研数据及常规经验可知，因满意而办会员，因办会员而满意，这是个互为因果的事情。

对众多车主而言，成为轮胎店会员是普遍选择。