2019年轮胎投诉增长超20%

1月8日，汽车投诉平台车质网发布了《2019年中国汽车轮胎问题实名客诉分析报告》，并进行了解读。

据统计，去年，该平台收到有效投诉信息88163宗，其中与轮胎产品相关的投诉为2605宗。

报告称，消费者2019年对轮胎产品的投诉，呈现四个特征。

一是轮胎投诉量和故障数量，增幅均在20%以上，且轮胎投诉高于整体投诉增幅；

二是投诉轮胎品牌所属国别上，美国品牌、日本品牌、韩国品牌排名位居前三；

三是轮胎开裂问题投诉最集中，占比60.26%，其他投诉较多的问题，包括鼓包和起皮等；

四是厂家和经销商判定轮胎问题责任难度大，导致消费者继而追加服务类投诉。

据介绍，开裂、鼓包、起皮、爆胎，是近年来轮胎投诉的重点问题。

这些问题与橡胶老化、轮胎结构强度及使用条件等因素有关。同时，随着整车企业对轮胎供应商要求日渐提升，如降低滚动阻力、降低重量等，轮胎企业也迎来了新的挑战。

此外，受生产成本制约，如何提高各种胶料的相容性，采用合理的配方及加工工艺，也是部分轮胎厂家提高产品稳定的重要课题。

有分析称，轮胎投诉大增，说明消费者对轮胎安全的关注度在提升。由于外资轮胎品牌在乘用车配套市场，占据大多数份额，因此他们的投诉率也居高不下。

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