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曹壮洙:服务市场 拓展高端

中国 市场 锦湖

中国汽车制造协会公布的数据显示,2012年,我国销售新车共计1930万辆,比2011年增长4.3% ,连续第四年成为全球新车销量最多的国家。我国汽车产业的迅速发展也带来了汽车后市场的繁荣。作为汽车的重要配件,轮胎产业也迎来新一轮的发展机遇。世界各国的知名轮胎品牌都将中国市场作为其全球战略的重要一环。为此,媒体在新年之初采访了锦湖轮胎(中国)销售有限公司市场&物流部门总经理曹壮洙,探寻锦湖轮胎2013年的市场战略与布局。

媒体:能否谈谈今年锦湖轮胎的市场战略?

曹壮洙:刚刚过去的2012年,是锦湖的一个新纪元,可以称为锦湖轮胎战略结构调整的元年。在去年,我们提出了两个“转变“,一是将企业目标从提高市场占有率转向追求企业和市场的良性发展;另一个“转变”则是把企业的体制转变为“顾客满意,品质至上”。

在我们12月份刚开完的年度总结大会上,管理层将企业的经营理念升级为“提升锦湖轮胎利益共享者的生活品质”,也就是要通过全体锦湖人的努力,为用户、员工以及与锦湖相关的合作伙伴带来提高生活品质的动力。因此,2013年我们将继续坚持服务市场、服务用户的方向。

今年,锦湖轮胎的市场战略是以完善售后服务保障体系为重心,以中高端产品市场为目标,进一步拓宽零售渠道,研发推广更多符合中国用户需求的高品质产品。

媒体:能否具体谈一谈锦湖轮胎将如何完善售后服务保障体系?

曹壮洙:从2011年底起,我们就开始有步骤地搭建系统化的服务保障体系。目前,锦湖轮胎已经形成了一个以“三包”为基础,“VIP保障政策”和“特别保障政策”为特色,happy call center热线服务平台为纽带的服务保障体系。

媒体:除了提升服务计划外,锦湖轮胎今年的产品策略是什么?新产品推出的重点是什么?

曹壮洙:当然,对于生产型企业而言,服务是根,产品是本。2013年,我们的目标是中高端轮胎市场,在保持配套市场份额的基础上,主攻零售市场的中高端产品领域。

今年,我们在上半年和下半年都分别有新产品上市的计划。其中,中高端产品将会占有很重要的比例。锦湖近年已投入大量研发力量进行不同细分市场的新品研发,并广泛参与中国赛车运动领域,例如为CFGP、CTCC、CRC等国内重要赛事提供赛车轮胎,通过赛事收集了丰富的中国本土道路数据资料。

媒体:您从事轮胎行业很多年了,是一位资深的业内人士。您认为未来轮胎产品的发展趋势是什么?

曹壮洙:现在,轮胎产品崇尚节能、环保、安全、舒适的趋势越来越明显。这也是随着产品种类不断丰富和完善,用户需求不断提升的必然结果。节能、环保是地球环境提出的要求,安全、舒适则是用户自身对驾乘感受的要求。近年来,不论是国际、国内的行业政策规定,还是领先品牌的产品发展方向,都在迎合这个趋势。

文章来源:太平洋汽车网

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